一级（教务处）管理流程

1、教务处通过各类教学检查和监控活动采集学生对教师教学的反馈信息；

2、教学质量监控科的工作人员负责填写《教学问题联系单》分发至各开课单位，并同时开展与督导办的信息互通；

3、收到《教学问题联系单》的开课单位对照其中信息，组织专人以现场听课、面谈等方式，对学生反馈信息的客观度进行核实，并根据实情提出整改措施或给出解释说明；

4、相关开课单位将受理结果填入《教学问题联系单》一式两份提交至教务处，在教务处对处理结果进行盖章确认后，将其中的一份带回学院备存；

5、教务处负责开展定向回访（学生），仅当获得学生们的肯定回复时，对《教学问题联系单》进行归档。否则将进一步分析教师仍然存在的问题，向教师发展中心开出《教师教学水平帮扶型培训需求单》；

6、教师发展中心根据《教师教学水平帮扶型培训需求单》上的信息，为相关教师制定专门的帮扶培训计划，并监督其按时完成培训任务；

7、在教师完成帮扶型培训任务后，教务处负责对教师的教学质量提升状况进行再评估（重复流程1-5），直至该教学问题得到显著改善。

教师课堂教学质量持续改进流程

二级（学院）管理流程

1、学生在期中教学检查等活动中向本学院的教务办公室提出教学意见；

2、教学秘书负责整理和分发学生们的反馈信息（针对本学院教师的意见，整理填写《（本院教师）教学意见联系单》并传达给相关教研室；针对其他开课单位教师的教学意见，填写《（外院教师）教学意见联系单》提交至教务处，由教务处进一步反馈至责任开课单位）；

3、收到《教学问题联系单》的教研组对照其中信息，组织专人以现场听课、面谈等方式，对学生反馈信息的客观度进行核实，并根据实情提出整改措施或给出解释说明；

4、相关教研组将受理结果填入《教学问题联系单》并提交教学院长签字确认，随后一式两份提交至教务处，在教务处对处理结果进行盖章确认后，将其中的一份带回学院备存；

5、教务处负责开展定向回访（学生），仅当获得学生的肯定回复时，通知对本学院《教学问题联系单》进行归档，否则将继续启动“上一级（学校）管理程序”，跟进处理学生意见，直至该教学问题得到显著改善。